Cobra depósitos o el pago completo

Un depósito convierte una cita de “ojalá venga” en una cita con compromiso. Rezzy lo cobra al momento de reservar, directo a tu propia cuenta de Stripe o Square. ¿Prefieres no cobrar nada por adelantado? Pide una tarjeta registrada: la cita no cuesta nada hoy, y una cancelación tardía o una inasistencia puede costar el cargo que tu cliente aceptó. Rezzy no cobra comisión y nunca retiene tu dinero.

Lo que necesitas

Una cuenta de Stripe o Square (crearla es gratis). Stripe si no usas ninguna de las dos; Square si ya lo usas con tu lector de tarjetas.

Conecta tu cuenta de pagos

1. Ve a Configuración → Pagos.
2. Haz clic en Conectar Stripe o Conectar Square y aprueba la conexión.
3. Listo. Las transferencias a tu banco siguen el calendario de Stripe o Square, igual que un cobro en persona.

Un proveedor a la vez: conecta el que corresponde a donde quieres recibir el dinero.

Pide un pago en cada servicio

1. Ve a Configuración → Servicios y abre un servicio.
2. En Pedir, elige una opción:
   • Nada, reserva libre: sin pago al reservar.
   • Una tarjeta registrada para reservar: no se cobra nada hoy; fija el Cargo por cancelación tardía ($) que tu cliente acepta. Es buena opción cuando quieres que tu política de cancelación tenga fuerza sin cobrar por adelantado.
   • Un depósito para reservar: fija el monto del Depósito ($). Es buena opción para citas largas o muy pedidas.
   • El pago completo para reservar: el precio completo por adelantado. Es buena opción para paquetes y clases.
3. Guarda. Ahora tu página de reservas pide el pago (o una tarjeta) antes de confirmar el horario.

Cada servicio tiene su propia regla, así que una consulta puede seguir gratis mientras un set completo pide depósito.

Tarjeta registrada: compromiso sin cobrar por adelantado

Con Una tarjeta registrada para reservar, tu cliente escribe sus datos y acepta tu política de cancelación en una sola casilla: “Puedes cancelar gratis hasta el {fecha}; después, se puede cobrar a tu tarjeta un cargo de {monto} por cancelación tardía o inasistencia.” Luego guarda una tarjeta. No se cobra nada al reservar, y la misma frase aparece en su correo de confirmación y en su página para administrar la cita.

Stripe o Square, el que hayas conectado, guarda la tarjeta en tu propia cuenta. Los datos de la tarjeta van directo a tu proveedor de pagos y nunca llegan a Rezzy, que solo guarda una referencia para cobrar después, cuando tú lo decidas.

El cargo nunca se cobra solo. Hay dos momentos en que la decisión queda en tus manos:

• Cancelar dentro de tu plazo de cancelación te pregunta si perdonas el cargo (la opción predeterminada) o si lo cobras.
• Marcar una inasistencia pone un botón Cobrar el cargo en la página de la cita, junto a Perdonar.

En los dos casos tu cliente conocía el cargo exacto antes de reservar, y Rezzy guarda un registro con fecha y hora de su aceptación. Una tarjeta rechazada solo queda marcada como fallida, para que vuelvas a intentarlo o lo hables en persona, y puedes reembolsar un cargo cobrado desde la página de la cita si cambias de opinión.

La tarjeta registrada funciona con Stripe y con Square. Si conectaste Square antes de que existiera esta función, la opción se queda en gris hasta que vuelvas a conectar una vez: guardar una tarjeta necesita un permiso que Square solo da cuando apruebas la conexión. Configuración → Pagos → Volver a conectar Square pide una sola aprobación, y tus depósitos, pagos por adelantado y enlaces de pago siguen funcionando todo el tiempo.

Cobrar después de la visita

¿La cita se reservó sin pago? Cuando la visita está completada, la página de la cita muestra un botón Cobrar. Le envía a tu cliente por correo un enlace de pago seguro, y la cita queda marcada como pagada cuando tu cliente paga.

¿Cobraste un depósito? Cobra el resto de la misma forma. El enlace pide el precio menos lo que tu cliente ya pagó, así que con un depósito de $50 en un servicio de $200 se cobran $150. La página de la cita muestra la cuenta al día: $50.00 de $200.00 cobrados, faltan $150.00.

Te pagó en efectivo, o en tu propio lector de tarjetas

Haz clic en Marcar como pagada en la página de la cita. Escribe el monto, indica cómo llegó (efectivo, lector de tarjetas u otra forma), y la visita deja de aparecer como pendiente. No se cobra nada ni se usa ninguna tarjeta.

El dinero registrado cuenta en el total de tus reportes, en su propia línea marcada como fuera de la plataforma, así que la cifra de tu panel de Stripe o Square sigue cuadrando. Rezzy nunca tuvo ese dinero, así que nunca puede reembolsarlo: si te equivocaste, durante siete días puedes usar Deshacer para borrar el registro.

No necesitas una cuenta de Stripe o Square conectada para marcar una visita como pagada. Un estudio que solo acepta efectivo puede usar la lista de cobros pendientes igual que todos.

Reembolsos y casos especiales

• Si cancelas una cita pagada, puedes reembolsar desde la página de la cita. Si una visita tuvo un depósito y después el pago del saldo, muestra un botón de reembolso para cada uno.
• El dinero que marcaste como pagado nunca se puede reembolsar en Rezzy, porque Rezzy nunca lo movió. Devuélvelo de la misma forma en que lo recibiste.
• Si cancelas dentro de tu plazo de cancelación, Rezzy te pregunta si retienes el depósito o lo reembolsas. Para las cancelaciones tardías existe el depósito, así que la decisión es tuya.
• Los depósitos retenidos por cancelaciones tardías e inasistencias esperan en la pestaña Pagos del menú de la campana hasta que retengas o reembolses cada uno. Un depósito retenido todavía se puede reembolsar después si cambias de opinión.
• Si dos clientes compiten por el mismo horario, a quien se queda sin él se le reembolsa automáticamente.
• Si reembolsas desde tu propio panel de Stripe o Square, Rezzy también lo registra, así que la cita nunca aparece como pagada con dinero devuelto.
• Cada pago llega a tu propia cuenta, así que tu panel, tus reportes y tus transferencias de Stripe o Square siguen funcionando como siempre.

¿Quieres la parte de estrategia? Lee nuestro artículo sobre cómo cobrar depósitos por las citas para saber cuánto cobrar y cómo anunciarlo, y nuestra plantilla de política de cancelación para salones para escribir una política que tus clientes de verdad acepten. Los dos artículos están en inglés.