Lo que tus clientes pueden hacer por su cuenta

El trabajo de Rezzy es que tus clientes no te necesiten para la logística. Esto es todo lo que pasa del lado de tus clientes sin que muevas un dedo.

Los correos

• Confirmación, en cuanto reservan: el servicio, la hora, tu dirección y su enlace personal para administrar la cita.
• Una solicitud para confirmar una semana antes, para las visitas reservadas con mucha anticipación, con el mismo botón Confirmar cita de un solo toque.
• Un correo “¿Nos vemos el jueves?” 3 días antes, solo si todavía no confirmaron. Se responde con un toque.
• Recordatorio 24 horas antes de la visita. Quien no ha confirmado ve el botón Confirmar cita una última vez; quien ya confirmó recibe un recordatorio simple. Cuando tu cliente confirma, la cita muestra “Confirmada por cliente” y te llega un correo, así sabes quién viene.
• Correos de cancelación o de cambios cada vez que la cita cambia, sea quien sea que la cambie.

Una visita que sigue sin confirmar a menos de 24 horas de la cita lleva la etiqueta Sin confirmar en tu Agenda y aparece en tu resumen diario de la mañana, para que puedas llamar antes de perder el horario. El silencio nunca cancela nada por sí solo.

Todo se envía automáticamente. No hay nada que activar.

El enlace para administrar la cita

El correo de confirmación trae un enlace privado donde tu cliente puede:

1. Cambiar fecha a cualquier horario disponible, y la confirmación y los recordatorios se mueven con la cita a la nueva hora.
2. Cancelar cita, lo que libera el horario en tu página de reservas al instante.
3. Reservar una cita nueva, directo en tu página.

Lo que ve tu cliente: su cita y los dos botones que te ahorran una llamada.

Cada cambio de fecha o cancelación que hace tu cliente aparece en tu Actividad y en el historial del cliente, así que nada pasa a tus espaldas; solo pasa sin que tu recepción tenga que intervenir.

Por qué importa

Cada cambio de fecha que hace tu cliente es una llamada que no interrumpió un servicio. Y un cliente que puede cambiar la fecha en diez segundos la cambia en vez de no presentarse. Combínalo con depósitos y el problema de las inasistencias casi desaparece.