¿Cuántos clientes te puedes dar el lujo de perder?
El miedo que frena casi todos los aumentos es que todos se vayan. Este número responde a ese miedo: cuántos se pueden ir antes de que estés peor que hoy.
Cómo se calcula
- El punto de equilibrio es el aumento medido contra el precio nuevo. Pasar de $100 a $110 significa que puedes perder un cliente de cada once, porque los diez que quedan pagan lo que antes pagaban once.
- Los costos quedan fuera. En el trabajo con cita, el costo de un cliente más es casi todo tiempo que ya tenías comprometido, y calcular el costo del producto daría una precisión que estos tres números no tienen.
- El número de clientes se redondea hacia abajo. Medio cliente es un cliente que igual tienes que conservar.
- Supone que los clientes que se van son del promedio. En la práctica, los que más se van son los que más miran el precio, que además suelen reservar los servicios más baratos y dejar menos propina.
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Haz el cambio una vez, en todas partes
Rezzy
Avísales una vez, por escrito, y deja que corra
Rezzy guarda tus precios en tu propia página de reservas, así que un aumento aparece en todas partes a la vez, y te deja enviarles a todos tus clientes el motivo en un solo correo. Los clientes que se quedan reservan solos al precio nuevo, sin otra conversación.
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