Lo que de verdad vale un cliente habitual
Los estudios le ponen precio a la cita y se olvidan de la relación. Escribe lo que gasta un cliente habitual y cada cuánto viene, y mira la cifra que de verdad estás cuidando.
Cómo se calcula
- El valor total es el gasto por visita, por las visitas al año, por los años que se queda. No se descuenta que el dinero futuro valga menos que el de hoy, para que la cuenta sea fácil de leer.
- Los extras y los productos que vendes cuentan si los incluyes en el gasto por visita. Casi todos olvidan los $20 en producto que un cliente habitual compra dos veces al año.
- La cifra de clientes perdidos supone que cada uno se habría quedado todo el tiempo. Algunos se iban a ir de todos modos, así que tómala como el máximo de lo que te cuesta perderlos.
- Tres años es un buen punto de partida para salones y barberías. En pestañas y uñas los ciclos son más cortos y rápidos; en masajes y spa suelen ser más largos.
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