Cómo funciona el consentimiento de marketing

El marketing en Rezzy funciona con una lista de personas que dieron su consentimiento, y las reglas son estrictas a propósito: cuando todos en tu lista de verdad dijeron que sí, abren tus correos y hacen clic, en lugar de marcarlos como spam.

Consentimiento para correos

El perfil de un cliente tiene un solo interruptor: “Aceptó recibir correos de marketing”. Se activa solo cuando el cliente de verdad dijo que sí: en la recepción, por teléfono o en el formulario de tu sistema anterior.

• Actívalo en su perfil cuando te lo diga.
• Las importaciones pueden traerlo, pero solo desde una columna real de consentimiento en tu archivo; si no, todos llegan sin consentimiento.
• Los clientes nuevos que agregas a mano empiezan sin consentimiento. El formulario de nuevo cliente no tiene casilla de consentimiento, así que un sí siempre se registra a propósito, no por costumbre.

Un solo interruptor en el perfil, que se activa solo cuando el cliente de verdad dijo que sí.

El consentimiento para mensajes de texto es más estricto

Para los mensajes de texto, la ley (TCPA) exige que el propio cliente dé su consentimiento por escrito, así que solo el cliente lo puede dar: marcando “Envíame por mensaje de texto la confirmación, el recordatorio y los horarios que se liberen” en tu formulario de reservas, o confirmando desde el correo Preguntar por mensajes de texto que puedes enviarle desde su página. Tú puedes preguntarle. Responder por el cliente no se puede: así está diseñado.

Qué depende del consentimiento y qué no

• Depende del consentimiento: las secuencias automáticas, las campañas y todo el marketing.
• Nunca depende del consentimiento: las confirmaciones de cita, los recordatorios, los avisos de cancelación y los enlaces de pago. Son correos de servicio sobre la propia cita del cliente, y siempre se envían.
• En medio: la solicitud de reseña y el seguimiento después de una cancelación tienen que ver con la propia cita del cliente, así que se envían sin consentimiento de marketing, pero un cliente que se dio de baja nunca recibe ninguno de los dos.

Darse de baja

Cada correo de marketing lleva un enlace para darse de baja. Funciona al instante, sin iniciar sesión, y nunca vence. Un cliente que se dio de baja sigue reservando y sigue recibiendo los correos de servicio; solo salió de la lista de marketing.

Cada correo de marketing también termina con el nombre y la dirección de tu estudio, porque la ley de EE. UU. (CAN-SPAM) exige una dirección postal en cada uno: agrégala en Configuración → Estudio.

Ver crecer la lista

Cuando escribes una campaña, el público Todas las personas que aceptaron recibir marketing muestra cuántos clientes dijeron que sí, y eso es tu recordatorio para seguir preguntando. Es un trabajo lento y honesto, y es la base de todo el sistema para que tus clientes vuelvan.